截止到2022年4月27日，通过近30天的美国亚马逊评论增长数据来看，Zappos不仅是亚马逊前十的卖家，而且还是美国超过30万的亚马逊客户信赖的顶级卖家（数据来源：SellerRating）。对于大部分卖家来说对于Zappos可能比较陌生，但是对于Zappos所销售的Carhartt、adidas、HUE、Under Armour、Crocs等品牌相信大家都不陌生。
一、Zappos商业历程
在1999年，随着互联网的崛起，线上的销售模式已经逐渐开启，而Zappos正因为看到了这个商业机遇，所以选择抱着尝试的心态选择在网上进行销售，并且正是因为这种冒险的精神，使得Zappos这个品牌在鞋类产品中获得了成功。在2000年总销售额达到了160万美元，2001年的总销售额达到了860万美元。
在2002年，Zappos与UPS建立了合作关系，并在肯塔基州路易斯维尔机场建立起全球航空货运枢纽，以便于加快鞋类的交付。
在2003年，Zappos转变了品牌的运营模式，在众多需要改进的方面，首选的改变方向就是客户服务。正因为Zappos做出的这一步调整，开始注重用户的使用体验，使得Zappos获得了大量的忠实用户。
在2004年，Zappos建立了客户忠诚度团队，将服务范围扩大到每天24小时、每周7天、每年365天。
在2005年，亚马逊第一次提出收购Zappos，但是出于担心失去对Zappos的实际掌控权Hsieh拒绝了这个想法。
在2008年，美国金融危机的爆发，Zappos也受到了相应的牵连，就在这时亚马逊再次向Zappos抛出橄榄枝提出要收购Zappos的想法。因为Hsieh担心公司文化发生变化，使得收购谈判过程很紧张，最终以亚马逊使用股票收购的方式来确保Zappos发展方向不会发生偏移，所以亚马逊在2009年以12亿美元的金额收购完成。亚马逊之所以想要将Zappos收入囊中，最重要的是看重了Zappos的品牌影响力。
二、Zappos商业模式
Zappos从一开始就给客户提供了一种特别的购物体验，为了让顾客愿意在网上购买鞋子，Zappos找到了一个既可以保证顾客的购物满意度又可以将问题处理恰当的集合点。Zappos提出可以免费帮助顾客解决退货的问题，并且从最开始的60天延伸到365天的退货时间，另外对于犹豫不决的顾客也提供了解决方法，顾客可以同时购买几双不同风格的鞋子，试穿之后保留合适的，将不合适的鞋子退回就可以。当Zappos提供了这种解决方案后，还为顾客推出了延时付款的政策，这个政策的推出不仅释放了消费者的决策压力，而且还降低了退货的压力。
Zappos除了帮助消费者打消选购产品的顾虑之外，还针对产品信息做到细节化。Zappos因为知道顾客在选购产品的时候，只有提供出尽量全面的信息才是必要的，所以当有新品上市时，图片就会针对不同的角度进行产品的展示。而且在Zappos的网站上还有针对人们的步伐细节进行讨论，帮助顾客了解到应该如何选择出一款适合顾客的鞋子。
Zappos为顾客提供了意见反馈平台，顾客可以选择性的针对所购买的鞋子写下顾客的建议，并且针对这些建议不会实施任何的编辑处理，即使是那些带有不敬言语的建议也不会进行删除。
三、亚马逊收购Zappos的努力
在2005年亚马逊收购Zappos失败后其实并没有放弃。
在2007年，因为亚马逊主站中可以搜索到的鞋类产品信息少之又少，甚至没有设立专门的网站，所以，亚马逊决定正式涉足于鞋类以及箱包的零售业务，从而推出了Endless.com的网站。亚马逊运营六个月后，通过comScore查询到的数据显示，亚马逊的访客量为77.7万，而Zappos的访客量已经达到450万。亚马逊迫于Zappos的竞争压力，使得亚马逊最终放弃了该领域的业务。
Forrester的分析师Sucharita Mulpuru针对Endless.com的失败因素分析时表示：因为亚马逊没有让Endless.com得到足够的关注度，所以很多消费者甚至不知道有这个网站的存在。尽管亚马逊在音像、书籍等电子消费产品中经营的相当出色，但未做足充分的准备就踏入服饰鞋类产品零售是其失败直接原因。
Mulpuru针对亚马逊第二次收购Zappos后，对亚马逊在该领域的发展保持乐观态度。她说道：“收购Zappos是亚马逊进入鞋类零售的捷径，Zappos在网络零售中已小有名气，有固定的消费群体，在接手Zappos网站的同时亚马逊也获得了那批消费者。”
四、流量运营
1、地域流量
截至到2022年4月27日，Zappos的主要流量来源集中在了美国，最主要的原因是亚马逊为品牌带来了较大的流量，因为亚马逊在2009年对Zappos完成收购并与其达成合作，所以根据双方达成的战略合作Zappos就可以通过亚马逊平台的支持，对用户画像以及精准的商品类目进行更为精准的分析和数据获取，并且对店铺和产品进行更好的优化迭代，以此来增加产品的知名度并获得更加精准的用户转化。
2、流量来源
根据Zappos的流量来源不难看出，搜索流量占到55.8%，直接流量占到35.37%
（1）搜索流量
通过谷歌趋势查询到近30天内的数据可以显示出Zappos在特定时间内搜索兴趣的最高点，而Zappos这个品牌词的热度均在75%以上，并且还出现100%这样的峰值流量度。这也就不难看出顾客对于Zappos客户文化的认可以及Zappos品牌对顾客的影响力都是很高的。
（2）直接流量
直接流量不仅包含从书签或者收藏页面进到官网的顾客，还会因为顾客直接通过浏览器搜索Zappos的官网进行相应查询的顾客群体，这些顾客可以通过广告或者是报纸、刊物发现Zappos这个品牌并对其产生兴趣进行的搜索，所以不难看出Zappos这个品牌不仅线上有固定的广告布局，针对线下也没有放松警惕。
3、社交媒体的布局
根据数据显示，Zappos的主要社交网络流量来自于Reddit占到整体比例的46.06%，其次是YouTube占比20.82%，Facebook占比16.43%，Pinterest占比10.09%。
Zappos对于品牌运营方面有着明确的目的性，因为Reddit这个社交平台内容偏向商品折扣等活动促销的信息内容发布，所以Zappos对Reddit社交流量布局是主要针对活动广告的推广方面，而且Zappos为了感谢那些服务过的顾客，还为每个订单都提供了10%的折扣，另外Zappos还针对教师、军人、医护人员这些有特定服务的人群提供10%的折扣，这样的运营方式不仅可以产生一定的社会影响力，还可以收获到一些新的粉丝。除了这些特定的服务人群以外，针对学生也有额外的10%折扣，这样就可以帮助Zappos的消费群体逐步年轻化。随着Zappos顾客群体的扩大化，为了避免类目的单一化，Zappos逐步进行产品类目的扩展，包含服装、手袋、手表、户外装备等等。
正因为Zappos以顾客需求为出发点的原因，不仅保障了极高的顾客粘性，而且还增强了顾客对于品牌的信任度，所以正是因为Zappos对于客户服务的企业文化，才使得Zappos会被亚马逊所看重的主要原因。
通过Zappos的品牌发展可以看出，一家好的企业需要注重客户的运营，只有拥有强大的客户群体才能保障一个品牌的发展；而一个品牌不一定非要成为行业的独角兽，有时候发展到一定阶段被品牌收购也能发挥出一个品牌的合作价值。
