你是否收到过这样的邮件？订单缺陷率是衡量卖家是否为买家提供良好购物体验的指标，也是卖家对买家服务体验满意度的一个直接体现，今天就和大家聊一聊因订单缺陷率问题而导致封号的问题。

一、订单缺陷率为什么封号

亚马逊非常注重买家购物体验，卖家在运营中也要格外注意这一点，如果被买家反馈态度不好、发货太慢、退货率太高等负面信息，会直接影响你的店铺，那么前期的一切准备都白费了。

订单缺陷率也就是ODR，指的是【存在负面反馈+亚马逊商城交易保障索赔（未被拒绝）+信用卡拒付】的订单/订单总数*100%。ODR属于客户服务绩效，是衡量卖家是否能够为买家提供良好的购物体验的重要指标。卖家需维持低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售产品，否则，账号可能会被停用。

二、如何降低ODR

1、提高产品品质

产品质量是引起买家差评最常见的一个原因，也是最重要的一个原因，部分的买家甚至会因为产品质量的好坏而忽略掉其他的外在服务的好坏，所以如果ODR过高，卖家第一点要做的是寻找自身的原因，提高产品的质量。

2、保证物流时效

首先为确保产品准时到达，要做到及时发货；其次尽量避免运输过程中出现问题，但是如果因为一些客观因素导致派送延迟，比如天气原因、转运仓爆仓等，一定要及时的联系客户，积极主动的去解决问题。

3、避免买家拒付

买家拒付通常都是发现产品货不对版，这种情况比较少，只要卖家检查好产品，按照买家的要求进行发货，如果出现订单信息不明确的地方，及时与买家沟通，通常都是可以避免的。

三、遇到ODR被封号怎么办

1、确定是哪个指标不合格导致封号

2、制定能够有效解决问题的可执行计划

3、像亚马逊提交申诉，将计划与请求一起发给绩效团队

亚马逊为买家营造优质的购物环境，对卖家有一定的要求，想要店铺走的长远，一定要维护好各项数据