亚马逊客户的反馈和评价是亚马逊计算排名时需要考虑的重要因素之一。而这些也是卖家所要面临的问题之一，因为买家的反馈是一个漫长的过程，所以就会出现卖家联系买家索评的问题，那在发送邮件时需要考虑哪些问题呢？
一、亚马逊的评论政策
卖家联系买家只能是为了完成订单或者是回答客服的问题。事实上，亚马逊是鼓励卖家请求反馈的，但禁止提供任何报酬或者是奖励让用户发布或删除反馈，并且在给买家发邮件的过程中邮件的内容也存在一些需要注意的点，像是邮件的开头和结尾、称呼、内容主题等。如果卖家可以牢记并遵守规则，那就更有资格与客户联系并让用户给您打分。
如果您是新手卖家，从一开始就需要清楚地一点就是，反馈与评论不同。前者关注的是商店，购物者通过反馈来确定卖家的可靠程度。后者是针对产品，帮助购物者确定产品的质量和使用性，以及购物者对产品的反馈收集。
二、是否可以发送反馈的请求邮件
请求反馈的主要好处是可以提高卖家在亚马逊搜索结果页面上的排名。但需要注意的是，请求邮件可能会惹恼一些客户，因为他们不喜欢被此类的邮件轰炸，所以在邮件的编辑上需要特别的小心谨慎，避免出现负面的回应。
三、发送邮件的注意事项
1、始终遵守亚马逊的指导方针
亚马逊禁止提供任何报酬或者是奖励用户进行发布或删除反馈。如果有顾客不满意，不要引导用户联系卖家或者是要求用户留下积极的反馈。
2、不要发送过多的邮件
良好的营销邮件建议是发送三封，一封订单确认邮件；一封订单跟进邮件；一封反馈请求邮件。邮件内容要尽量简短，毕竟买家不会花费过多的时间在与自己无关的邮件上。
3、邮件要正式并友好
用客户的名字定制每封邮件，让买家感受到自身的价值，在邮件的撰写上也要保持专业与友好的语气。
4、迅速采取行动消除负面的反馈
如果发现有负面的反馈，要尽快联系客户并设法进行解决。出色的客户服务可能会让买家改变或删除之前的意见。
四、发送反馈请求邮件时需要注意哪些问题
1、内容
在称呼上，卖家尽量使用第一人称，这样有助于拉近和客户的关系；
在产品的说明上，可以提供一些对产品有用的建议或者是说明，这样有助于买家产生好感，在一定程度上会促进买家分享和评论的增色；
在售后服务上，可以告诉买家客服的售后方式，这样可以增强买家的信任感；
整体的邮件中要避免出现亚马逊禁止的敏感词，像是折扣、退款、礼物等。
2、开头和结尾
在邮件的开头可以统一使用“hello，买家名”。
结尾建议写一些可以引起买家共鸣的内容，像是Have a nice day。
3、主题
一个好的标题是邮件当中的点睛之笔，只有使用具有吸引力的标题才能吸引买家打开邮件，简明扼要的表达售后服务，避免引起买家的反感严重会引起亚马逊官方的警告处罚。
因为海内外人员的文化差异，在交流方式上是不太一样的，所以在邮件编写时需要极其的小心谨慎，避免出现违反亚马逊规则以及内容不够真诚严谨方面的情况。如果在邮件编写的过程当中出现偏差，也会导致效果平平。这里总结了一些亚马逊的请求模板，希望可以帮助您节省下撰写的时间。
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